Política de privacidad

En AuraOne («nosotros», «nuestro» o «la Empresa») respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos a través de AuraOne Suite, nuestro sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

Esta Política de privacidad describe qué información recopilamos, con qué fines la utilizamos, con quién la compartimos y qué derechos puedes ejercer. Al utilizar los Servicios, declaras haber leído y comprendido este documento.

AuraOne tiene su sede y operación principal en la República de Panamá. Por ello, el marco de referencia principal de esta política es la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá y sus normas complementarias.

Ofrecemos o podemos ofrecer los Servicios a clientes y titulares ubicados en otros países. En particular, contemplamos operaciones comerciales actuales o futuras en Colombia y la República Dominicana. Cuando el titular de los datos se encuentre en alguno de esos países, aplicaremos también las disposiciones pertinentes de su legislación local en la medida en que resulten exigibles, incluyendo:

• Colombia: Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias sobre protección de datos personales (régimen de Habeas Data).
• República Dominicana: Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

Si existe conflicto entre normas, prevalecerá la que otorgue mayor protección al titular, sin perjuicio de lo pactado en el contrato de servicios y de las obligaciones imperativas de cada jurisdicción. Cuando la ley del país del titular exija un tratamiento distinto, atenderemos dicha exigencia en la medida aplicable a nuestra relación contigo o con tu organización.

Responsable: AuraOne
País de operación principal: República de Panamá
Correos de atención y privacidad:

• pedroleandro945@gmail.com
• lauraguirre.g2025@gmail.com

Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos o deseas ejercer tus derechos, puedes escribirnos a cualquiera de las direcciones indicadas. Responderemos en un plazo razonable y, cuando la ley lo exija, dentro del término legal aplicable en tu país.

Podemos tratar las siguientes categorías de datos, según cómo uses los Servicios:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo, país y credenciales de acceso.
• Datos operativos de la suite: contactos, conversaciones, mensajes, etiquetas, notas, citas, campañas, plantillas y métricas asociadas a tu operación comercial.
• Datos de integraciones: identificadores y metadatos provenientes de canales conectados (por ejemplo, WhatsApp Business API / Meta), incluyendo números de teléfono, IDs de conversación y estados de entrega cuando aplique.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, registros de actividad, cookies y datos de uso del sitio o la aplicación.
• Datos de soporte y comunicaciones: mensajes que nos envíes por correo, formularios o canales de atención.
• Datos procesados con IA: fragmentos de conversaciones, textos, metadatos y entradas que utilices en funciones asistidas por inteligencia artificial dentro de la plataforma, cuando actives dichas funciones.

En la mayoría de los casos, los datos de tus clientes finales («datos de terceros») los introduces tú o tu organización. En ese escenario, tu empresa actúa como responsable del tratamiento respecto de esos datos y AuraOne actúa como encargado del tratamiento, conforme al contrato o acuerdo de servicios aplicable.

Utilizamos los datos personales para:

• Proveer, mantener y mejorar AuraOne Suite.
• Gestionar tu cuenta, autenticación, roles y permisos.
• Procesar mensajes, contactos, campañas y funciones de analítica.
• Conectar y operar integraciones autorizadas, incluida WhatsApp vía Meta.
• Brindar soporte técnico, atención al cliente y comunicaciones operativas.
• Enviar información sobre el servicio, actualizaciones o cambios relevantes.
• Cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• Proteger la seguridad, prevenir fraude y detectar usos indebidos.
• Operar, entrenar y mejorar funcionalidades asistidas por inteligencia artificial, conforme a esta política y a la configuración de tu cuenta.

Según el contexto y la jurisdicción aplicable, el tratamiento se fundamenta en:

• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• El consentimiento previo, expreso e informado del titular, cuando sea requerido (por ejemplo, en Colombia para ciertos tratamientos según la Ley 1581 de 2012).
• El interés legítimo en operar, asegurar y mejorar los Servicios, sin afectar derechos fundamentales del titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

En Panamá, el tratamiento se realizará conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva previstos en la Ley 81 de 2019.

AuraOne Suite incorpora o puede incorporar funcionalidades asistidas por inteligencia artificial (IA), incluyendo —de forma enunciativa, no limitativa— sugerencias de respuesta, clasificación de mensajes, resúmenes, búsqueda semántica, automatizaciones y asistencia operativa. Al utilizar estas funciones, reconoces y aceptas lo siguiente:

• Los resultados generados por IA son orientativos y pueden contener errores, omisiones o información desactualizada. No constituyen asesoría legal, financiera, médica ni profesional de ningún tipo.
• Tú y tu organización son responsables de revisar, validar y aprobar cualquier contenido antes de enviarlo a clientes o terceros, especialmente en canales como WhatsApp.
• Para prestar funciones de IA, podemos procesar datos que introduzcas o que fluyan por la plataforma (por ejemplo, textos de conversaciones o instrucciones), incluso mediante proveedores externos de modelos de IA bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad aplicables.
• No garantizamos la exactitud, disponibilidad continua ni idoneidad de las salidas de IA para un caso de uso particular. El uso de estas funciones es bajo tu propio criterio y riesgo operativo.
• Cuando la ley lo exija, podrás solicitar información sobre el uso de tratamientos automatizados que te afecten de forma significativa, así como ejercer los derechos descritos en la sección 12 de esta política.

AuraOne no se hace responsable por decisiones, mensajes, campañas o actuaciones derivadas del uso de contenido generado o sugerido por IA sin la debida supervisión humana. Si no deseas que tus datos se utilicen en funciones de IA, contacta a nuestro equipo de atención para conocer las opciones disponibles según tu plan y configuración.

AuraOne Suite puede conectarse con servicios de Meta (incluido WhatsApp Business Platform). Cuando habilitas dicha integración, el intercambio de datos se rige también por las políticas y términos de Meta, además de esta política y de tu acuerdo con AuraOne.

No controlamos las decisiones de Meta sobre disponibilidad, moderación, límites de envío o tiempos de aprobación de plantillas. Eres responsable de usar los canales conforme a las políticas comerciales y de mensajería de Meta y de obtener las autorizaciones necesarias de tus contactos.

Podemos compartir datos con:

• Proveedores de infraestructura y servicios: hosting, bases de datos, correo, analítica, monitoreo y herramientas de soporte, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Proveedores de inteligencia artificial: cuando utilices funciones de IA, ciertos datos estrictamente necesarios pueden transmitirse a proveedores de modelos o servicios de IA para generar la respuesta solicitada.
• Integraciones que tú autorices: por ejemplo, Meta/WhatsApp u otros conectores habilitados desde tu cuenta.
• Asesores profesionales cuando sea necesario (legal, contable, auditoría).
• Autoridades competentes si la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad e integridad de las personas y los Servicios.

No vendemos tus datos personales.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, la relación contractual y las obligaciones legales. Los plazos pueden variar según el tipo de dato y los requisitos regulatorios o de respaldo aplicables en Panamá, Colombia, República Dominicana u otras jurisdicciones involucradas.

Cuando cancelas tu cuenta o dejas de usar los Servicios, eliminaremos o anonimizaremos los datos conforme a nuestros procedimientos internos y a la ley, salvo que debamos conservarlos por motivos legales, de seguridad o de resolución de reclamaciones.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas, controles de acceso, cifrado en tránsito cuando corresponda, segregación de entornos y prácticas de mínimo privilegio.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos cuando la ley lo requiera —incluyendo, según corresponda, a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en Panamá u otras autoridades competentes— y tomaremos las medidas correctivas pertinentes.

Según tu país de residencia o la normativa aplicable, puedes ejercer derechos como acceso, rectificación, actualización, cancelación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad o revocación de la autorización otorgada, cuando proceda.

Panamá (Ley 81 de 2019): puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, entre otros derechos reconocidos por la ley.

Colombia (Ley 1581 de 2012): puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.

República Dominicana (Ley 172-13): puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición, entre otros previstos por la ley.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a pedroleandro945@gmail.com o a lauraguirre.g2025@gmail.com. Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establezca la legislación aplicable.

Autoridades de control (referencia):

• Panamá: Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura de Protección de Datos Personales.
• República Dominicana: Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias (por ejemplo, tema visual), medir uso y mejorar la experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente.

Cuando publiquemos una política de cookies detallada, estará disponible desde el pie de página del sitio.

Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si consideras que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para proceder a su eliminación.

Tus datos pueden procesarse en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluidos proveedores en Estados Unidos u otros territorios donde operen nuestros servicios de infraestructura. Desde Panamá, y en la medida en que expandamos operaciones a Colombia o República Dominicana, adoptaremos las garantías contractuales, técnicas y organizativas que exija la normativa aplicable para transferencias transfronterizas.

Cuando actuemos como encargado del tratamiento para tu organización, las transferencias internacionales también deberán ajustarse a las instrucciones contractuales y a la ley del país donde resida el titular de los datos.

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de expansión territorial (por ejemplo, al iniciar operaciones formales en Colombia o República Dominicana). Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por medios razonables.

Para cualquier consulta sobre privacidad, protección de datos o atención al usuario:

• pedroleandro945@gmail.com
• lauraguirre.g2025@gmail.com