Eliminación de datos personales

RGTG Solution Technology, responsable del tratamiento bajo la marca AuraOne Suite, atiende las solicitudes de eliminación de datos personales tratados a través de la plataforma, el sitio web y los canales conectados (incluido WhatsApp Business API).

Esta página es el enlace público de instrucciones para ejercer tu derecho de supresión. También está referenciada en nuestra Política de privacidad.

• Titulares de datos — personas cuyos datos (nombre, teléfono, mensajes, citas, etc.) fueron registrados por una empresa que usa AuraOne Suite.
• Usuarios de cuenta — personas con acceso a la plataforma (owner, admin, staff) que deseen eliminar su perfil y datos asociados.
• Representantes autorizados — quienes acrediten representación legal del titular, cuando la ley lo permita.

Envía un correo a rgtg2026.s.e@rgtecom.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye la siguiente información:

• Nombre completo del titular de los datos.
• Teléfono o correo electrónico vinculado a la conversación, contacto o cuenta en AuraOne Suite.
• Nombre de la empresa u organización que te atendió, si la conoces.
• Descripción clara de qué datos deseas eliminar (mensajes, contacto, citas, cuenta, etc.).
• Confirmación de que eres el titular o cuentas con autorización para actuar en su nombre.

Solicitar eliminación por correo

1. Confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo.
2. Podremos pedir información adicional para verificar tu identidad o la legitimidad de la solicitud.
3. Si los datos están bajo responsabilidad de un cliente de AuraOne (tu clínica o empresa), coordinaremos con ese responsable cuando corresponda, sin perjuicio de tu derecho frente a RGTG Solution Technology como operador de la plataforma.
4. Procesaremos la eliminación o anonimización en un plazo razonable y, como máximo referencia, dentro de los treinta (30) días calendario desde la verificación, salvo plazos más estrictos exigidos por la ley de tu país.
5. Te informaremos cuando la solicitud haya sido completada o si debemos conservar algún dato.

Según tu solicitud y el rol de los datos, podemos eliminar o anonimizar, entre otros:

• Perfil y credenciales de usuario de la plataforma.
• Registros de contacto, conversaciones y mensajes almacenados en AuraOne Suite.
• Citas, notas y metadatos asociados al titular.
• Preferencias y configuraciones vinculadas a tu identidad.

En algunos casos la ley nos obliga o nos permite conservar ciertos datos durante un periodo adicional, por ejemplo:

• Registros de facturación, contratos y obligaciones tributarias.
• Logs de seguridad necesarios para investigar incidentes o fraudes.
• Información requerida por autoridades competentes o procesos legales en curso.
• Copias de respaldo hasta su ciclo de rotación programado.

Cuando conservemos datos, lo haremos bloqueados y solo para las finalidades permitidas.

Si interactuaste con una empresa a través de WhatsApp conectado a AuraOne Suite, la eliminación en nuestra plataforma no borra automáticamente el historial en la aplicación WhatsApp de tu dispositivo ni en los sistemas de Meta. Para dudas sobre datos en Meta, consulta también las políticas de Meta y los canales de privacidad de WhatsApp.

Si eres usuario con cuenta activa en AuraOne Suite, puedes iniciar sesión y solicitar la baja o eliminación a través de tu administrador o del equipo de soporte de tu organización.

Para ejercer otros derechos (acceso, rectificación, oposición), consulta la sección de derechos del titular en la Política de privacidad.

Correo exclusivo para privacidad y eliminación de datos:

rgtg2026.s.e@rgtecom.com

URL pública de esta página: auraonesuite.com/eliminacion-datos